Pedidos de la Tienda Online

¿Qué son los Pedidos de la Tienda Online?

Los pedidos son las solicitudes de compra que tus clientes realizan a través de tu tienda online. Cada vez que un cliente agrega productos al carrito y confirma su compra, se genera un pedido en tu panel de administración. Desde allí gestionas todo el ciclo: revisión, confirmación, preparación, envío y entrega.

Cómo acceder

Menú → Comercio → Pedidos

En esta vista encuentras el listado completo de pedidos con filtros por estado, fecha y cliente.

Ciclo de vida de un pedido

Cada pedido sigue un flujo de estados definido:

| Estado | Significado | |--------|-------------| | Pendiente | El cliente realizó el pedido. Está esperando tu revisión. | | Confirmado | Revisaste el pedido y confirmaste que puedes cumplirlo. | | Enviado | El pedido fue despachado o está en camino al cliente. | | Entregado | El cliente recibió los productos. Pedido completado. | | Cancelado | El pedido fue anulado (por ti o por el cliente). |

Flujo normal: Pendiente → Confirmado → Enviado → Entregado

Ver los pedidos

1. Accede a Menú → Comercio → Pedidos.
2. Usa los filtros superiores para buscar por estado, fecha o cliente.
3. Haz clic en un pedido para ver su detalle completo.

El detalle del pedido muestra:

• Datos del cliente (nombre, teléfono, dirección de entrega).
• Lista de productos solicitados con cantidades y precios.
• Monto total del pedido.
• Estado actual y historial de cambios de estado.
• Notas o comentarios del cliente (si los incluyó al pedir).

Confirmar un pedido

Cuando recibes un pedido nuevo (estado Pendiente):

1. Abre el pedido desde el listado.
2. Revisa que los productos solicitados estén disponibles en stock.
3. Verifica la información de entrega del cliente.
4. Haz clic en "Confirmar pedido".
5. El estado cambia a Confirmado y el cliente recibe una notificación.

Consejo: Confirma los pedidos lo más rápido posible. Un cliente que espera mucho puede cancelar y buscar en otro lado.

Marcar como enviado

Una vez que el pedido está preparado y despachado:

1. Abre el pedido confirmado.
2. Haz clic en "Marcar como enviado".
3. Opcionalmente, agrega un número de seguimiento o nota sobre el envío.
4. El estado cambia a Enviado y el cliente recibe una notificación con la información de envío.

Marcar como entregado

Cuando el cliente confirma la recepción (o tienes constancia de la entrega):

1. Abre el pedido con estado Enviado.
2. Haz clic en "Marcar como entregado".
3. El estado cambia a Entregado. El pedido queda completado.

Cancelar un pedido

Si no puedes cumplir un pedido o el cliente lo solicita:

1. Abre el pedido (en cualquier estado excepto Entregado).
2. Haz clic en "Cancelar pedido".
3. Ingresa un motivo de cancelación (obligatorio).
4. Confirma la acción.
5. El stock reservado se libera automáticamente.
6. El cliente recibe una notificación informándole la cancelación y el motivo.

Importante: Una vez que un pedido está marcado como Entregado, no se puede cancelar. Si hay un problema post-entrega, gestiona una devolución o contacta al cliente directamente.

Notificaciones al cliente

El sistema envía notificaciones automáticas al cliente en cada cambio de estado:

| Cambio de estado | Notificación al cliente | |------------------|------------------------| | Pendiente → Confirmado | "Tu pedido fue confirmado y está siendo preparado." | | Confirmado → Enviado | "Tu pedido fue despachado." (incluye info de seguimiento si se agregó). | | Enviado → Entregado | "Tu pedido fue entregado. ¡Gracias por tu compra!" | | Cualquier estado → Cancelado | "Tu pedido fue cancelado." (incluye el motivo). |

Consejos y buenas prácticas

• Revisa los pedidos pendientes al inicio de cada jornada laboral para no acumular demoras.
• Configura alertas de stock bajo para evitar confirmar pedidos que no puedes cumplir.
• Agrega siempre un número de seguimiento al marcar como enviado — el cliente se siente más seguro.
• Si un producto no tiene stock suficiente para un pedido, contacta al cliente antes de cancelar: quizás acepte un producto alternativo.
• Usa los filtros por estado para gestionar tu cola de trabajo: primero los pendientes, luego los confirmados que necesitan envío.

Preguntas frecuentes

¿El stock se descuenta al recibir un pedido?

El stock se reserva cuando el pedido pasa a estado Confirmado. Si cancelas el pedido, el stock se libera automáticamente.

¿Puedo editar un pedido después de confirmarlo?

No es posible modificar los productos o cantidades de un pedido una vez confirmado. Si necesitas hacer cambios, cancela el pedido e indica al cliente que realice uno nuevo.

¿Los pedidos generan una venta automáticamente?

Sí. Al confirmar un pedido, el sistema genera una venta asociada que aparece en tus reportes de ventas y afecta tus indicadores.

¿Qué pasa si no confirmo un pedido?

El pedido permanece en estado Pendiente indefinidamente. Es recomendable configurar un flujo interno para revisar los pedidos al menos dos veces al día.

¿Puedo ver quién procesó cada pedido?

Sí. El historial de cambios de estado registra el usuario que realizó cada acción y la fecha/hora exacta.

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