Configuración

Suscripción y Planes

Q: ¿Cómo cancelo mi suscripción?

Desde **Menú → Configuración → Suscripción → Cancelar suscripción**. Tu plan sigue activo hasta el final del período ya pagado.

Aprende a consultar tu plan actual, cambiar de suscripción, revisar tu historial de pagos y gestionar tu cuenta en AdoqIA.

¿Qué es la Suscripción?

La suscripción es el plan que define qué funcionalidades y límites tiene tu cuenta de AdoqIA. Cada plan incluye un conjunto de módulos, cantidad de usuarios permitidos, volumen de productos y transacciones, y nivel de soporte. Desde esta sección puedes consultar tu plan actual, cambiarlo o revisar tu historial de pagos.

Cómo acceder

Menú → Configuración → Suscripción

En esta pantalla encuentras el resumen de tu plan activo, la fecha de próximo pago y las opciones de gestión.

Ver tu plan actual

Accede a Menú → Configuración → Suscripción.
La pantalla muestra:

- Plan contratado (nombre del plan). - Estado (Activo, Vencido, En período de gracia). - Fecha de próximo cobro (o fecha de vencimiento). - Método de pago registrado. - Funcionalidades incluidas en tu plan actual.

Cambiar de plan (Upgrade / Downgrade)

Si necesitas más funcionalidades o deseas reducir tu plan:

Accede a Menú → Configuración → Suscripción.
Haz clic en "Cambiar plan".
Revisa los planes disponibles y sus funcionalidades.
Selecciona el plan deseado.
Confirma el cambio.

- Upgrade (mejora): Se aplica inmediatamente. Se cobra la diferencia proporcional al tiempo restante del ciclo. - Downgrade (reducción): Se aplica al finalizar el ciclo de facturación actual. Sigues con el plan actual hasta la fecha de renovación.

Recibes un email de confirmación con los detalles del cambio.

Importante: Al hacer un downgrade, verifica que tu uso actual sea compatible con el plan inferior (cantidad de productos, usuarios, módulos). Si excedes los límites del plan inferior, el sistema te avisará antes de confirmar.

Historial de pagos

Consulta todos los cobros realizados a tu cuenta:

Accede a Menú → Configuración → Suscripción.
Haz clic en "Historial de pagos".
Verás un listado con:

- Fecha del cobro. - Monto pagado. - Concepto (renovación, upgrade, etc.). - Estado del pago (Exitoso, Fallido, Pendiente). - Enlace para descargar el comprobante.

Qué pasa cuando el plan vence

Si tu suscripción no se renueva (por fallo en el cobro o decisión propia):

Período de gracia (7 días): El sistema sigue funcionando normalmente. Recibes avisos por email para regularizar el pago.
Suspensión parcial: Después del período de gracia, puedes consultar datos (reportes, historial) pero no realizar nuevas operaciones (ventas, compras, modificaciones).
Suspensión total: Si pasan 30 días sin pago, la cuenta queda inactiva. Tus datos se conservan pero no puedes acceder al sistema.

Tranquilo: En ningún caso se eliminan tus datos. Al regularizar el pago, recuperas acceso completo con toda tu información intacta.

Cancelar la suscripción

Si decides dejar de usar AdoqIA:

Accede a Menú → Configuración → Suscripción.
Haz clic en "Cancelar suscripción".
El sistema te muestra qué perderás al cancelar.
Confirma la cancelación.
Tu plan permanece activo hasta el final del ciclo de facturación pagado.
Después de ese período, la cuenta entra en estado de suspensión (tus datos se conservan por 90 días).

Consejos y buenas prácticas

Revisa tu suscripción antes de agregar empleados nuevos: algunos planes tienen límite de usuarios.
Configura un método de pago actualizado para evitar interrupciones del servicio por cobros fallidos.
Si tu negocio crece, evalúa el upgrade antes de llegar al límite — es mejor anticiparse que quedarse sin capacidad en un momento crítico.
Descarga tus comprobantes de pago mensualmente para llevar un registro contable ordenado.
Si no estás seguro de qué plan necesitas, contacta al equipo de soporte para recibir asesoramiento.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si no pago la suscripción?

Tienes un período de gracia de 7 días donde el sistema sigue funcionando. Después, las operaciones se suspenden gradualmente. Tus datos nunca se eliminan de forma inmediata — tienes al menos 90 días para regularizar.

¿Puedo bajar de plan si ya tengo más productos/usuarios de los permitidos?

El sistema te avisará que excedes los límites del plan inferior. Deberás reducir tu uso (eliminar usuarios adicionales, archivar productos, etc.) antes de confirmar el downgrade.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Desde Menú → Configuración → Suscripción → Cancelar suscripción. Tu plan sigue activo hasta el final del período ya pagado.

¿Puedo reactivar mi cuenta después de cancelar?

Sí. Dentro de los 90 días posteriores a la cancelación, puedes reactivar tu cuenta seleccionando un plan y realizando el pago. Todos tus datos se restauran intactos.

¿Los pagos son mensuales o anuales?

Depende del ciclo que elijas al contratar. Los planes están disponibles con facturación mensual o anual (con descuento). Puedes cambiar el ciclo de facturación desde la misma pantalla de suscripción.