Configuración

Tienda Online

Q: ¿Cómo desactivo mi tienda temporalmente?

Haz clic en **Menú → Comercio → Tienda → Configuración** y desactiva el interruptor de **"Tienda activa"**. Tus clientes verán un mensaje indicando que la tienda está temporalmente cerrada.

Aprende a configurar tu tienda online, gestionar el catálogo, procesar pedidos y controlar entregas en AdoqIA.

¿Qué es la Tienda Online?

AdoqIA incluye una tienda online pública completamente integrada con tu inventario. Tus clientes pueden navegar tu catálogo, agregar productos al carrito y enviarte pedidos desde una URL personalizada de tu negocio. Cualquier producto que marques como visible en AdoqIA aparece automáticamente en tu tienda — no necesitas mantener dos sistemas separados.

Cómo acceder

Menú → Comercio → Tienda

Al ingresar verás el panel de gestión de tu tienda online con las secciones de Configuración, Catálogo y Pedidos. Desde aquí controlas todo lo relacionado con tu presencia online.

Tu tienda tiene una dirección web única: https://tu-negocio.adoqia.com

Puedes compartir este enlace por WhatsApp, Instagram, Facebook o cualquier otro medio.

Configuración de la tienda — Paso a paso

Panel de configuración de la tienda online con opciones de personalización

Configuración inicial

Haz clic en Menú → Comercio → Tienda.
Selecciona la sección "Configuración" o "Ajustes".
Activa la tienda usando el interruptor de "Tienda activa" (debe estar encendido para que los clientes puedan acceder).
Completa el nombre de tu negocio tal como quieres que aparezca para los clientes.
Escribe una descripción breve de tu negocio (1-2 oraciones).
Sube el logo de tu negocio (recomendado: imagen cuadrada de al menos 200x200 px).
Opcionalmente, sube una imagen de portada para la página principal de tu tienda.
Selecciona el color principal que define la identidad visual de tu tienda.
Ingresa tu número de WhatsApp para que los clientes puedan contactarte directamente.
Opcionalmente, escribe un mensaje de bienvenida personalizado que los clientes verán al ingresar.
Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

Opciones de configuración disponibles

Tienda activa: Enciende o apaga la visibilidad pública de tu tienda.
Nombre del negocio: El título que aparece en la portada de tu tienda.
Descripción: Texto breve visible para los clientes.
Logo: Imagen que identifica tu marca.
Imagen de portada: Banner visual en la página principal.
Color principal: Define botones, enlaces y acentos visuales.
WhatsApp: Número para consultas directas de clientes.
Mensaje de bienvenida: Texto personalizado en la portada.

Gestión del catálogo — Qué productos aparecen en la tienda

Hacer visible un producto en la tienda

Haz clic en Menú → Inventario → Productos.
Busca el producto que deseas publicar en la tienda.
Haz clic en el producto para editarlo.
Asegúrate de que el producto esté marcado como "Activo".
Activa la opción "Visible en tienda".
Opcionalmente, activa "Destacado" si quieres que aparezca en la portada.
Verifica que el producto tenga una imagen cargada (los productos sin imagen se ven poco atractivos).
Verifica que tenga una descripción clara para el cliente.
Haz clic en "Guardar".

Consejo: Los productos con variantes (tallas, colores, etc.) se muestran correctamente en la tienda. El cliente podrá elegir la variante que desea al agregar el producto al carrito.

Ocultar un producto de la tienda

Haz clic en Menú → Inventario → Productos.
Busca el producto que deseas ocultar.
Haz clic en el producto para editarlo.
Desactiva la opción "Visible en tienda".
Haz clic en "Guardar".

El producto seguirá disponible para ventas presenciales pero no será visible en la tienda online.

Gestión de pedidos — Ciclo de vida

Listado de pedidos con estados y filtros de la tienda online

Cuando un cliente realiza un pedido en tu tienda, este aparece en la sección de pedidos del dashboard.

Flujo de estados de un pedido

Pendiente → Confirmado → Enviado → Entregado

O en caso de cancelación:

Pendiente → Cancelado (en cualquier punto antes de "Entregado")

Pendiente: El cliente envió el pedido. Requiere tu confirmación.
Confirmado: Aceptaste el pedido y estás preparando los productos.
Enviado: Los productos fueron despachados al cliente.
Entregado: El cliente recibió los productos. El pedido se cierra.
Cancelado: El pedido fue anulado (por ti o por el cliente).

Ver pedidos nuevos

Haz clic en Menú → Comercio → Tienda.
Selecciona la sección "Pedidos".
Verás el listado de todos los pedidos con su estado actual.
Los pedidos Pendientes aparecen primero para que los atiendas rápidamente.

Confirmar un pedido

Haz clic en el pedido con estado "Pendiente".
Revisa los datos del pedido: cliente, productos, cantidades y total.
Verifica que tienes stock disponible de los productos solicitados.
Haz clic en "Confirmar pedido".
El estado cambia a "Confirmado" y el cliente recibe una notificación.

Marcar un pedido como enviado

Una vez que preparaste y despachaste los productos, abre el pedido confirmado.
Haz clic en "Marcar como enviado".
Opcionalmente, ingresa información de seguimiento del envío.
El estado cambia a "Enviado" y el cliente puede ver el progreso.

Marcar un pedido como entregado

Cuando confirmes que el cliente recibió los productos, abre el pedido.
Haz clic en "Marcar como entregado".
El pedido se cierra y pasa al historial.

Cancelar un pedido

Abre el pedido que deseas cancelar.
Haz clic en "Cancelar pedido".
Opcionalmente, ingresa el motivo de la cancelación.
Confirma la acción. El cliente recibe una notificación de la cancelación.

Importante: Una vez marcado como "Entregado", el pedido no puede cancelarse. Si hay problemas post-entrega, gestiónalos directamente con el cliente.

Entregas y envío

Configurar opciones de entrega

Haz clic en Menú → Comercio → Tienda.
Selecciona la sección "Configuración".
Busca las opciones de "Entrega" o "Envío".
Configura las opciones disponibles para tus clientes:

- Retiro en local: El cliente recoge el pedido en tu negocio. - Envío a domicilio: Tú envías los productos a la dirección del cliente.

Define los costos de envío si aplica (monto fijo o gratis a partir de cierto total).
Haz clic en "Guardar".

Pagos de pedidos online

Métodos de pago disponibles

Los pedidos de la tienda online funcionan como solicitudes: el cliente arma su pedido y tú coordinas el pago directamente. Las opciones típicas son:

Pago contra entrega: El cliente paga al recibir los productos (efectivo o tarjeta).
Transferencia bancaria: El cliente transfiere antes del envío y envía el comprobante por WhatsApp.
Pago en local: Si el cliente elige retiro en local, paga al momento de recoger.

Integración con WhatsApp

Cuando un cliente finaliza su pedido, tiene la opción de enviar el pedido por WhatsApp. El sistema genera automáticamente un mensaje con el resumen del pedido y abre WhatsApp con tu número de negocio, facilitando la coordinación de pago y entrega.

Consejos y buenas prácticas

Mantén actualizado tu catálogo: oculta productos sin stock para evitar pedidos que no puedes completar.
Responde pedidos pendientes lo antes posible. Un tiempo de respuesta rápido genera confianza en tus clientes.
Sube imágenes de buena calidad para tus productos. Una buena foto puede hacer la diferencia en la decisión de compra.
Usa las descripciones de producto para incluir detalles relevantes (dimensiones, materiales, instrucciones de uso).
Mantén tu número de WhatsApp actualizado y activa las notificaciones para no perder pedidos.
Marca como destacados los productos en promoción o los más populares para que aparezcan en la portada.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes necesitan crear una cuenta para hacer un pedido?

No necesariamente. La configuración de tu tienda determina si se requiere registro. Generalmente, los clientes solo necesitan ingresar nombre, teléfono y dirección de entrega al realizar el pedido.

¿El stock se descuenta automáticamente cuando un cliente hace un pedido?

El stock se reserva o descuenta según tu configuración. Revisa los ajustes de inventario para definir si el stock se descuenta al confirmar el pedido o al marcarlo como entregado.

¿Puedo tener la tienda activa y seguir vendiendo de forma presencial?

Sí. La tienda online y el punto de venta presencial funcionan en paralelo y comparten el mismo inventario. Las ventas de ambos canales se reflejan en los reportes.

¿Cómo desactivo mi tienda temporalmente?

Haz clic en Menú → Comercio → Tienda → Configuración y desactiva el interruptor de "Tienda activa". Tus clientes verán un mensaje indicando que la tienda está temporalmente cerrada.

¿Los productos con variantes se muestran correctamente?

Sí. Si un producto tiene variantes (colores, tallas, sabores), tus clientes podrán seleccionar la variante deseada directamente en la tienda online antes de agregar al carrito.